Calidad
Flores Peregrino Itzayana Elvira
http://hdl.handle.net/123456789/3613
Calidad
El diccionario define como calidad a la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten caracterizarla y valorarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie; el significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de satisfacción o conformidad del cliente o usuario del servicio. Según Taguchi, es producir los bienes y/o servicios que se demandan, con el menor coste posible para la sociedad.
El nivel de calidad de un producto muchas a veces se mide por la satisfacción y/o aceptación del cliente, en lo general se aplican normas a seguir, tales como las normas ISO. La norma ISO 8402 define calidad como conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. La norma UNE- en ISO 9000:2000 la define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos no debe confundirse calidad y control de calidad. (http://amr.aom.org/content/19/3/419.short).
La calidad solo se consigue con:
- Una definición clara de lo que quiere el cliente
- Un proyecto bien estudiado
- Un proceso de fabricación adecuado al producto
- Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones
- Un buen servicio de post-venta
La Norma Internacional, ISO 9001:2000, tiene 8 numerales. 25 subnumerales y 138 requisitos. La Norma NTC ISO 9001:2000 está enfocada a la Gestión de la calidad, siendo muy pocas empresas las que se certifican con ella, pero que de alguna manera sus principios y directrices llevan a las empresas a obtener resultados en los siguientes campos. (http://www.degerencia.com/tema/calidad)
· Control de la Calidad, lo hacen el 98% de las Empresas.
· Aseguramiento de la calidad, lo hacen el 1% de la Empresas.
· Gestión de la Calidad, lo hacen el 0,5% de las empresas.
· Sistemas de Alto Rendimiento, lo hacen el 0,4% de las empresas
· Calidad Total Gerencial (TQM), lo hacen el 0,1% de las empresas.
Los componentes de la calidad son:
- Fomentar la comunicación
- Prevenir errores
- Tener objetivos de mejora permanente
- Involucrar a toda la organización
La falta de calidad origina baja productividad. En conclusión la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, que si se trabaja de forma eficaz se puede satisfacer el deseo del consumidor respetando las normas de calidad, dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
Contexto Nacional e Internacional 2CM30
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